Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retours et Remboursements

La SAS PACY, exploitant le site thibaultjacquin.com, attache une importance particulière à la qualité de ses créations et à la satisfaction de ses clients. Si votre bijou ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités pour exercer votre droit de rétractation.

1. Délais de retour

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour vous offrir plus de flexibilité, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la date de réception de votre commande.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être éligible à un remboursement, le bijou doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État neuf : L'article ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni modifié.

  • Intégrité : Le scellé de sécurité (si présent) ne doit pas avoir été rompu.

  • Emballage complet : Le bijou doit être retourné dans son écrin d'origine, accompagné de son certificat d'authenticité et de la facture.

3. Procédure de retour (E-mail obligatoire)

Pour toute demande de retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail afin que nous puissions valider la procédure :

  • Contact : contact@thibaultjacquin.com

  • Une fois votre demande confirmée par nos soins, le colis devra être expédié à l'adresse suivante :

    SAS PACY / Thibault Jacquin, 115 impasse du Lanfonnet, 74370 Argonay, France.

Note : Tout article retourné sans validation préalable par e-mail ne pourra être accepté.

4. Frais et sécurité du transport

Le transport de métaux précieux et de pierres gemmes nécessite une attention particulière :

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Expédition sécurisée : Le client est responsable de l'envoi. Nous exigeons l'utilisation d'un transporteur offrant un service d'assurance à la valeur (type "Valeur Déclarée" de La Poste, FedEx ou DHL).

  • Responsabilité : La SAS PACY ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de vol lors du transport de retour si celui-ci n'est pas assuré par vos soins.

5. Produits personnalisés (Non retournables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés :

  • Créations sur mesure ou sur commande spéciale.

  • Bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée.

  • Bagues mises à la taille spécifique ou serties en tour complet à la demande.

6. Remboursements

Après réception et expertise du bijou dans notre atelier :

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

  • En cas de dommage constaté sur le bijou, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

 Nous vous invitons à prendre connaissance des CGV en cliquant ici.