FAQ

FAQ 

• Quel est le délai de livraison après réception de la commande ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à la main et sur commande. Le délai d’expédition est de 15 à 20 jours ouvrés (délai d’envoi non inclus)

 

• Puis-je retourner mes achats sous 30 jours ?

Vous pouvez retourner les bijoux commandés sans justification sous 30 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande (cachet de la Poste ou de la société de transport faisant preuve) et le remboursement sera effectué dans les 30 jours à réception des produits retournés.

Le bijou devra nous être retourné dans son écrin et sa boîte d’expédition sans avoir été porté auparavant, il devra nous être retourné avec la languette de garantie. 

Toutefois, certaines exceptions mentionnées dans « l’article 11- DROIT DE RETRACTATION » des CGV ne pourront être retournées.

 

• Comment connaitre mon tour de doigt ?

Si vous ne connaissez pas encore votre tour de doigt nous vous proposons 2 solutions pour le mesurer disponible sur notre page dédiée en cliquant ici.

• Nous vous proposons de vous envoyer gracieusement un baguier qui vous permettra de mesurer facilement votre tour de doigt. 
• Vous pouvez imprimer notre baguier sous format pdf. Il faut prendre garde de bien vérifier que le trait en bas à gauche du baguier mesure exactement 4 cm. Ensuite vous pouvez prendre une bague vous appartenant et superposer le tour de doigt intérieur sur le baguier. La bonne taille est celle du rond qui se superpose parfaitement à votre bague

 

• Si après une commande sur le site mon tour de doigt n’est pas le bon, comment faire ?

La mise à taille des bagues est offerte mais pour certaines c’est impossible, cette information est précisée dans le descriptif des bijoux Thibault Jacquin. Si vous avez besoin de faire une mise à taille nous vous invitons à remplir le Formulaire SAV et à nous renvoyer la ou les bagues à modifier dans leur écrin d’origine.

 

• Comment se déroule le SAV ?

Nos bijoux sont garantis 3 ans, nous assurons une parfaite qualité de nos bijoux. Si toutefois vous rencontriez un souci avec un bijou Thibault Jacquin, nous vous invitons à nous contacter à l’aide du formulaire spécifique en nous expliquant la raison de votre demande de SAV.

Pour accéder à notre Formulaire SAV, veuillez cliquer ici

 

• Comment sont fabriqués les bijoux Thibault Jacquin ?

Chaque bijou que vous commanderez sera fabriqué par Thibault Jacquin et son équipe dans la plus pure tradition joaillière « à la française ».

 

• Comment vérifier que nos bijoux sont bien en or 750/1000 (ancienne appellation « 18 carats ») ?

Tous les bijoux Thibault Jacquin fabriqués en or 750/1000 pesant au moins 3 grammes sont poinçonnés avec le poinçon de Garantie en forme de « tête d’aigle » conformément à la règlementation douanière française en vigueur.

 

• Pourquoi nous vous proposons le Diamant de culture ? Et pourquoi les pierres de couleur ?

Pour Thibault Jacquin, chaque gemme raconte une histoire unique. Il est captivé par les nuances infinies de couleurs que peuvent offrir les pierres précieuses et semi-précieuses. Que ce soit l’éclat du diamant, le bleu profond du saphir, le vert éclatant de la tsavorite, ou la chaleur du rubis, chaque gemme possède une personnalité propre qui inspire ses créations.

Pour en savoir plus sur nos valeurs et sur les gemmes que nous utilisons, nous vous invitons à vous rendre sur les pages « Diamant naturel ou de laboratoire ? » et « Guide des pierres de couleur ».

 

Si vous souhaitez poser une question qui n’apparait pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter en vous rendant sur notre formulaire de contact ou à l’aide de notre Tchabot.