Politique de Retours et Remboursement

La société PACY, exploitant le site thibaultjacquin.com, attache une importance particulière à la qualité de ses créations de joaillerie et à la satisfaction de ses clients. Si votre bijou ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités pour exercer votre droit de rétractation.

1. Délais de retour

Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez légalement d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour vous offrir une flexibilité totale, la maison PACY accepte les retours jusqu'à 30 jours calendaires après la date de réception de votre commande.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être éligible à un remboursement complet, le bijou doit impérativement respecter les critères de sécurité suivants :

  • État strictement neuf : L'article ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni abîmé, ni modifié.

  • Intégrité : Le scellé de sécurité et la languette de garantie ne doivent en aucun cas avoir été rompus ou retirés.

  • Emballage complet : Le bijou doit être retourné dans son écrin d'origine de la maison, accompagné de sa boîte d'expédition, de son certificat d'authenticité et de garantie, ainsi que de la facture d'achat.

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail afin que notre service client puisse enregistrer et valider la procédure :

  • Contact unique : contact@thibaultjacquin.com

Une fois votre demande confirmée par nos soins, le colis devra être expédié à l'adresse officielle de notre établissement :

PACY

115 Impasse du Lanfonnet

74370 Argonay, France

Note : Tout article retourné de manière spontanée, sans validation préalable écrite par e-mail, ne pourra pas être traité par notre atelier.

4. Frais et sécurité du transport

Le transport de pièces de haute joaillerie nécessite des mesures de sécurité strictes :

  • Frais de transport : Les frais de transport retour sont à la charge exclusive du client.

  • Expédition sécurisée obligatoire : Le client est juridiquement responsable de l'envoi. Nous exigeons l'utilisation d'un transporteur professionnel offrant un service d'assurance intégré à la valeur réelle du bijou (type "Valeur Déclarée" de La Poste, FedEx ou DHL).

  • Responsabilité : La société PACY ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration lors du transport de retour si celui-ci n'est pas correctement assuré par vos soins.

5. Produits personnalisés et cas spécifiques (Non retournables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés :

  • Créations sur-mesure : Les créations complètes sur-mesure ou les commandes spéciales hors catalogue.

  • Gravures : Les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée à la demande du client.

  • Cas de la mise à taille : Une bague standard (commandée selon les tailles proposées par défaut) bénéficie du délai de retour de 30 jours. En revanche, si une intervention technique de mise à taille sur-mesure (coupe, ajustement et soudure) a été demandée par le client pendant la fabrication ou après réception, le bijou devient personnalisé et le droit de rétractation initial est annulé. Les modèles pavés en tour complet ne supportant aucune modification technique ultérieure, ils sont vendus en l'état et exclus de toute mise à taille.

6. Remboursements

Après réception, ouverture sécurisée et expertise complète du bijou par les artisans de notre atelier :

  • Retour conforme : Si le retour est validé comme conforme (état strictement neuf), le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 10 jours ouvrables directement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (Stripe, PayPal, ou Scalapay).

  • Retour non conforme : En cas de dommage, de traces d'usure, de retrait de la languette de garantie ou de modification constatée sur le bijou sans notre accord, une décote ou un refus total de remboursement sera appliqué.

 

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à Consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).