FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, notre service client reste à votre entière disposition via notre formulaire de contact.

LIVRAISON & COMMANDES

Quel est le délai de fabrication et de livraison de mon bijou ?

Chaque création est unique, fabriquée à la main et sur commande au sein de notre atelier. Le délai de fabrication en atelier est de 15 à 20 jours ouvrés. À ce délai de fabrication s'ajoute le temps de transport sécurisé jusqu'à votre domicile (généralement 48h à 72h selon le transporteur retenu).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Tant que la fabrication de votre bijou n'a pas débuté dans notre atelier, une modification ou une annulation est envisageable. Nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client à l'adresse unique : contact@thibaultjacquin.com. En revanche, pour les créations sur-mesure ou personnalisées, aucune modification ne pourra être acceptée dès lors que le processus artisanal est lancé.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner mon bijou sous 30 jours ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre bijou. Le remboursement sera effectué par notre maison dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception et la validation de la pièce par notre atelier.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

Pour faire l'objet d'un remboursement, le bijou doit être retourné dans un état strictement neuf, non porté, accompagné de son écrin d'origine, de sa boîte d'expédition ainsi que de sa languette de garantie intacte. Conformément à l'article 11 de nos Conditions Générales de Vente, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations sur-mesure, aux bijoux gravés ou ayant fait l'objet d'une intervention technique de mise à taille.

TAILLES & AJUSTEMENTS

Comment connaître précisément mon tour de doigt ?

Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition deux méthodes simples sur notre page conseil "Comment mesurer mon tour de doigt" :

  • Le baguier papier (PDF) : Vous pouvez le télécharger et l'imprimer sur notre site. Veillez à vérifier que le témoin de contrôle mesure exactement 4 cm. Il vous suffit ensuite de superposer l'une de vos bagues sur les cercles pour identifier la taille correspondante.

  • Le baguier physique offert : Nous vous proposons de vous envoyer gracieusement un baguier à votre domicile. Pour en faire la demande, remplissez simplement le formulaire dédié situé au bas de notre page conseil.

Que faire si la taille de la bague commandée ne convient pas ?

La maison PACY offre une prestation de mise à taille gracieuse pour les modèles techniquement éligibles. Cette demande écrite doit être formulée dans un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre bijou. Si votre modèle est éligible, il vous suffira de compléter notre Formulaire SAV et de nous renvoyer la pièce dans son écrin d'origine.

Attention : Certains modèles spécifiques (comme les alliances serties en tour complet) ne peuvent techniquement pas être modifiés. Cette spécificité est systématiquement mentionnée dans la fiche descriptive du bijou.

La mise à taille gratuite annule-t-elle mon droit de rétractation ?

Oui. Une mise à taille implique une intervention artisanale lourde (coupe du corps de bague, ajustement, soudure, repolissage) qui transforme le bijou en une pièce personnalisée. Dès lors que cette modification est réalisée à votre demande, le droit de rétractation est annulé et aucun remboursement ou retour ne sera accepté.

GARANTIES & SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Quelle est la garantie applicable sur les bijoux Thibault Jacquin ?

Toutes nos créations bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Cette garantie couvre l'intervention technique de notre atelier ainsi que les frais de transport si le défaut est avéré. Elle ne couvre pas l'usure normale du bijou, les dégradations dues à un choc ou le non-respect des conseils d'entretien.

Comment faire une demande de Service Après-Vente (SAV) ?

Pour toute demande liée à un problème de sertissage, à un entretien, à un polissage ou à une réparation sous garantie, nous vous invitons à compléter notre Formulaire SAV en y joignant une description précise. Notre équipe étudiera votre demande sous 48h et vous transmettra la procédure de prise en charge.

Comment expédier mon bijou en toute sécurité vers votre atelier ?

Le transport de pièces de joaillerie exige une sécurité maximale. Tout envoi vers notre atelier doit obligatoirement s'effectuer via un transporteur professionnel incluant une assurance à la valeur réelle du bijou (par exemple, la "Valeur Déclarée" de La Poste, ou les services sécurisés de DHL/FedEx). Hors application des garanties légales, les frais d'envoi restent à votre charge. Notre maison prend à ses frais la réexpédition sécurisée de votre bijou après l'intervention.

FABRICATION & ENGAGEMENTS

Où et comment sont fabriqués vos bijoux ?

Chaque création signée Thibault Jacquin est dessinée, modélisée en 3D et façonnée par le créateur et son équipe d'artisans au sein de notre atelier, dans le respect de la plus pure tradition de la joaillerie française. Nous privilégions une fabrication raisonnée, uniquement à la commande, pour éviter toute surproduction.

Comment vérifier l'authenticité et le titrage du métal de mon bijou ?

La maison PACY utilise exclusivement des métaux précieux de haute qualité : de l'or 750/1000 (le standard traditionnel de la joaillerie, anciennement appelé "18 carats"), ainsi que de l'argent ou du platine selon nos créations.

Conformément à la réglementation douanière française en vigueur, toutes nos pièces atteignant les seuils légaux requis (dès 3 grammes pour l'or) sont rigoureusement contrôlées et reçoivent deux poinçons officiels :

  • Le poinçon de responsabilité : En forme de losange, il certifie l'engagement et la traçabilité de notre maison sur l'authenticité de la pièce.

  • Le poinçon d'État (Garantie) : Apposé par le bureau des douanes, il apporte la certification officielle de la pureté du métal précieux. Selon la nature et le poids réglementaire du bijou, vous y retrouverez la tête d'aigle (pour l'or 750/1000), la tête de minerve (pour l'argent de 30 grammes et plus) ou la tête de chien (pour le platine).

Un certificat d'authenticité et de garantie nominatif, détaillant les caractéristiques précises du métal et des gemmes, accompagne chacune de nos créations.

Quelle est votre philosophie concernant le choix des gemmes ?

Pour Thibault Jacquin, chaque gemme est sélectionnée pour son caractère unique, ses nuances infinies et l'émotion qu'elle suscite. Nous proposons le diamant de laboratoire (ou diamant de culture) pour sa pureté exceptionnelle et son approche contemporaine, ainsi qu'une large palette de pierres de couleur naturelles (saphirs, tsavorites, grenats) sélectionnées avec rigueur. Toutes nos gemmes proviennent de filières responsables, soucieuses de l'environnement et des conditions de travail humaines au sein des mines artisanales.