SAV & Mise à taille

La maison PACY vous accompagne pour l'entretien et l'ajustement de vos créations afin qu'elles vous correspondent parfaitement.

Comment être sûr de votre tour de doigt ?

Nous vous proposons de vous envoyer gracieusement un baguier. Pour le recevoir, remplissez le formulaire en bas de notre page conseil : "Comment mesurer mon tour de doigt".

La Mise à Taille Offerte

Pour les modèles techniquement éligibles (à l'exclusion des alliances pavées en tour complet), la maison PACY vous offre une prestation de mise à taille gracieuse selon les conditions suivantes :

  • Délai commercial : La demande doit être formulée par écrit dans un délai maximal de 30 jours calendaires suivant la date de réception du bijou.

  • Limite de l'offre : Ce service est offert pour une seule et unique intervention par produit. Toute demande ultérieure sera facturée sur devis.

  • Conséquence juridique : Une mise à taille nécessite une intervention artisanale technique (coupe, ajustement, soudure et polissage) qui transforme le bijou en une pièce nettement personnalisée. Dès lors que cette intervention est validée et réalisée, le droit de rétractation initial est annulé : le retour ou le remboursement du bijou ne sera plus possible.

Cas particuliers : Modèles non modifiables

Certains modèles spécifiques (notamment les alliances serties "Tour Complet") ne supportent techniquement aucune modification de taille ultérieure. Pour ces bijoux, le retour pour remboursement reste intégralement possible dans le délai de 30 jours (à l'état strictement neuf), mais aucune mise à taille gratuite ou payante ne pourra être effectuée par l'atelier.

Autres services SAV (Sertissage, Garanties, Entretien)

Pour toute demande liée à un problème de sertissage, à l'entretien courant ou à la mise en jeu de la garantie de deux ans contre tout défaut de fabrication, contactez notre service client à l'adresse unique : contact@thibaultjacquin.com. Si le défaut constaté est couvert par les garanties légales, l'intégralité de l'intervention et des frais de transport sera prise en charge par notre société.

Procédure de renvoi sécurisé

Le transport de pièces de joaillerie répond à des normes strictes :

  • Assurance obligatoire : L'envoi vers notre atelier doit obligatoirement être effectué via un transporteur professionnel avec une assurance intégrée à la valeur réelle du bijou (type "Valeur Déclarée" de La Poste, FedEx ou DHL).

  • Frais de transport : Sauf cas d'application des garanties légales de conformité, les frais d'expédition sécurisée vers notre atelier restent à la charge exclusive du client. La maison PACY prend à sa charge les frais de réexpédition sécurisée vers votre domicile après l'intervention.